Un client vous écrit à 22 h : comment ne pas perdre la demande

22 h, un nouveau message

Vous êtes à table. Le téléphone vibre : bonjour, c'est pour repeindre un salon, vous faites ça ?

Les particuliers écrivent quand ils ont le temps, c'est-à-dire le soir et le week-end, justement quand vous n'en avez plus. Répondre tout de suite, c'est empiéter sur votre soirée. Attendre le lendemain, c'est risquer que le client ait déjà écrit à un autre artisan.

Ce qu'un client attend vraiment

Un client qui écrit le soir n'attend pas un devis dans la minute.

Le délai compte moins que la qualité de la première réponse. Un message qui montre qu'on a lu la demande, qui pose une ou deux questions précises et qui annonce la suite vaut mieux qu'un simple « je vous rappelle » envoyé à la hâte. Ce que le client veut surtout :

• Savoir que sa demande est bien arrivée et qu'on a compris son projet.
• Avoir une idée de l'ordre de prix, et de la suite : une visite, un devis.

Les bonnes questions pour qualifier une demande

Pour un chantier de peinture, quelques questions suffisent à préparer la suite : quelle surface, murs seuls ou plafond aussi, l'état actuel, le délai souhaité. Avec ces réponses, une fourchette indicative est déjà possible.

Le reste se voit sur place, pendant la visite. Le prix ferme se donne après, dans le devis.

Avec Revank

Le client écrit sur votre page. C'est votre assistant qui répond, à votre nom. Il pose les bonnes questions : 25 m², murs et plafond.

Pour les travaux qui se chiffrent sur description, comme la peinture, il donne une première fourchette à partir de vos prix, toujours présentée comme une estimation indicative. Jamais un prix ferme à votre place.

Si le client veut une visite, il la demande pour vous. Le lendemain, la demande vous attend sur l'Accueil : vous l'acceptez ou la décalez d'un geste.

Votre page, à votre nom

Chaque artisan a sa page sur revank.fr, incluse dans toutes les formules. C'est là que vos clients vous écrivent, et que l'assistant leur répond au nom de votre entreprise, jamais au nom de Revank.

Vous pouvez la mettre dans votre signature de mail, sur vos devis, sur votre fourgon. Les demandes arrivent au même endroit, déjà qualifiées.

Pour les travaux qui ne se chiffrent pas sur description, l'assistant ne lance aucun prix : il qualifie la demande et propose une visite. Aucune demande n'est revendue à d'autres artisans.

Ce que ça change

Le client a eu une réponse sérieuse, même à 22 h. Vous avez fini votre repas.

Le matin, vous trouvez un dossier complet au lieu d'un message vague à rappeler.