« Bien reçu, merci » : que faire quand un client ne répond plus après un devis

Le silence après le devis

Vous avez passé une soirée sur un devis. Le client répond « Bien reçu, merci ! », et puis plus rien. Une semaine, deux semaines. Vous n'osez pas relancer, de peur de paraître insistant.

Le silence n'est pourtant pas un refus. Le plus souvent, le client compare, attend une rentrée d'argent, ou a simplement oublié.

Pourquoi relancer est utile

Une relance bien faite rend service au client autant qu'à vous. Elle lui rappelle votre devis au moment où il compare, et lui donne l'occasion de poser la question qu'il n'osait pas poser. Pour vous, elle dit où vous en êtes, pour caler votre planning.

Relancer sans gêner

Espacez vos relances d'une semaine environ, et gardez un ton simple et poli. Une phrase suffit : vous revenez vers lui au sujet du devis, vous restez disponible pour en parler.

Arrêtez dès que le client répond, même pour dire non. Et notez la date de chaque relance pour ne pas en envoyer deux de suite.

Les relances avec Revank

Avec Revank, votre assistant relance à J+7, J+14 et J+21, à votre nom. Vous choisissez : les relances partent seules, ou il vous les propose avant envoi et vous validez par message.

Dès que le client répond, les relances s'arrêtent net. Pas de relance de trop chez un client qui a déjà dit oui.

Ce qu'il faut éviter

Relancer trop tôt. Deux jours après l'envoi, le client n'a souvent même pas eu le temps de lire le devis en détail, ni d'en parler chez lui. Une semaine est un bon délai pour une première relance.

Relancer en baissant le prix. Une remise proposée d'emblée laisse penser que le premier prix était gonflé, et le client attendra la suivante.

Changer de ton à chaque relance. La troisième relance doit rester aussi polie que la première : le client qui dit oui après trois semaines sera votre client pendant des mois.

Oublier de noter les réponses. Un client qui a répondu « je vous rappelle en septembre » ne doit pas recevoir de relance en juillet. Tenir une trace de chaque échange évite ces maladresses.

Enfin, ne pas relancer du tout. C'est l'erreur la plus fréquente, et la plus coûteuse : un devis jamais relancé est souvent un chantier offert à un concurrent.

Ce que ça change

Le « bien reçu » a enfin une suite. Aucun devis ne reste oublié, et vous n'écrivez plus une seule relance le soir.