Laisser le client réserver sa visite en ligne, sans allers-retours

Cinq messages pour une visite

« Vous pouvez passer voir ? » « Mardi ? » « Plutôt jeudi. » « Matin ou après-midi ? » Une visite de devis se cale rarement du premier coup.

Chaque échange se fait entre deux chantiers, souvent le soir. Et pendant ce temps, le client attend une réponse, ou va voir un autre artisan.

Pourquoi la rapidité compte autant

Un particulier qui cherche un artisan contacte souvent plusieurs entreprises en même temps. Celui qui propose une date le premier a une longueur d'avance, même si son devis n'est pas le moins cher.

À l'inverse, une demande de visite qui reste sans réponse deux jours donne une impression de désorganisation, avant même la première rencontre.

Le rendez-vous de visite est aussi le moment où le client se fait une idée de votre sérieux. Une date claire, une heure précise, une confirmation écrite : tout cela compte autant que la qualité du travail qui suivra.

Simplifier la prise de rendez-vous

Que vous utilisiez un outil ou non, quelques habitudes raccourcissent les échanges :

• Proposez deux créneaux précis plutôt que de demander les disponibilités du client.
• Réservez des plages fixes pour les visites, par exemple deux matinées par semaine.
• Confirmez par écrit avec l'adresse et l'heure.
• Prévenez la veille, pour éviter le déplacement pour rien.

Le client choisit son créneau sur votre page

Avec Revank, le client qui veut une visite l'écrit sur votre page. L'assistant lui propose les créneaux où vous êtes libre, d'après votre agenda.

Il en choisit un. Selon votre réglage, la visite s'inscrit dans votre agenda, ou elle attend votre accord sur l'Accueil. S'il a un empêchement, il décale lui-même depuis votre page, sans vous appeler.

Côté client, tout se fait au nom de votre entreprise : il parle à votre assistant, jamais à une plateforme.

Les créneaux proposés viennent de votre agenda : un rendez-vous déjà posé ne sera jamais proposé deux fois. Le client voit seulement des plages libres, jamais le détail de vos journées.

Vous gardez la main sur ce que vous proposez : les jours et les heures où vous acceptez des visites se règlent une fois, puis l'assistant s'y tient.

Et chaque visite réservée vous est signalée, avec le nom du client, l'adresse et ce qu'il veut faire, pour arriver en sachant de quoi il s'agit.

Ce que ça change

Les visites se calent pendant que vous travaillez. Vous n'avez plus de soirée à passer en échanges pour trouver une date.

Et le client a une réponse tout de suite, au moment où il cherche un artisan.