Devis signé, chantier sans date : ne laissez pas le client attendre votre appel

Le client a signé. Et puis ?

Vous avez fait la visite, puis le devis. Le client a signé. C'est une bonne nouvelle, et c'est souvent là que tout s'arrête.

Lui attend votre appel pour fixer la date. Vous attendez le sien pour savoir quand il est prêt. Une semaine passe, puis deux. Personne ne rappelle.

Ce silence a l'air anodin. Le client a signé, le chantier est acquis, il n'y a plus d'urgence. C'est justement pour ça qu'on l'oublie.

Pourquoi c'est un vrai risque

Un devis signé n'est pas un chantier gagné tant qu'il n'a pas de date. Pendant le silence :

• Le client s'inquiète : sa demande a-t-elle bien été prise en compte ?
• Il peut douter de son choix, et regarder ailleurs.
• Votre planning se remplit sans lui, et la date proposée arrive tard.
• La commande de matériel attend, elle aussi.
• Il peut changer d'avis sur un détail, une couleur, une date de vacances, sans savoir à qui le dire.
• À l'inverse, un client rassuré parle de vous autour de lui.

Les bons réflexes après la signature

Le but : qu'aucun devis signé ne reste sans suite. Au téléphone, allez droit au but : « Bonjour Madame Roux, merci pour votre signature. Je vous propose de commencer le lundi 9 ou le lundi 16. Lequel vous arrange ? » Une question fermée, une réponse facile. Profitez de cet appel pour caler aussi l'acompte et la commande de matériel. Quelques habitudes suffisent :

• Appelez le client dans les jours qui suivent la signature, pour le remercier et fixer la date.
• Proposez deux ou trois dates précises plutôt qu'une question ouverte.
• Confirmez la date par écrit, avec ce que le client doit préparer.
• Envoyez cette confirmation le jour même de l'appel, tant que tout est frais.
• Tenez une liste des devis signés sans date, et regardez-la chaque semaine.

Le rappel de démarrage avec Revank

Revank suit vos devis. Cinq jours après la signature, si le devis n'a toujours pas de date de chantier, votre assistant vous le rappelle. Vous fixez la date, le client est rassuré. C'est vous qui appelez : il vous rappelle seulement d'y penser.

Le rappel arrive par message, sur votre téléphone, ou dans l'app. Et le vendredi, le bilan de la semaine montre ce qui reste à faire.

Avant la signature aussi, il tient le suivi : les relances de devis sont réglables à J+7, J+14 et J+21, automatiques ou proposées avant envoi. Il s'arrête dès que le client répond.

Un exemple chez Peinture Garonne

Mme Roux signe le devis pour la peinture de son salon. La semaine file, avec deux chantiers en cours. Quelques jours plus tard, l'assistant de Peinture Garonne le rappelle à l'artisan : devis signé, toujours sans date.

Un appel avec deux dates proposées, puis une confirmation écrite. Mme Roux sait quand l'équipe arrive. Signé, puis daté, sans y penser.

Rien de compliqué : juste le bon rappel, au bon moment, pour que le client ne reste pas dans le silence.