Vos clients et vos devis : à qui appartiennent vos données d'artisan ?

Une question qu'on se pose trop tard

Beaucoup d'artisans confient leurs clients à des plateformes sans lire les conditions. Puis ils découvrent une commission sur chaque chantier, des demandes envoyées à plusieurs concurrents, ou un fichier client impossible à récupérer.

Vos clients, vos devis et l'historique de vos chantiers sont le capital de votre entreprise. Ils méritent la même attention que votre matériel.

Ce qu'il faut vérifier avant de confier ses données

Avant de choisir un outil, posez ces questions, et exigez des réponses écrites :

• Les demandes de mes clients sont-elles transmises à d'autres artisans ?
• Y a-t-il une commission sur les chantiers obtenus ?
• Où sont hébergées mes données ?
• Puis-je tout télécharger, quand je veux ?
• Que deviennent mes données si je pars ?
• Mes clients voient-ils mon nom, ou celui de la plateforme ?

Les réponses de Revank

Vos clients restent à vous. Revank n'est pas une plateforme : il n'y a pas de commission, et aucune demande n'est revendue.

Vos données sont hébergées en Europe et n'appartiennent qu'à vous.

Côté clients, ils ne voient que votre marque : votre page, vos mails, vos relances partent à votre nom et depuis votre adresse. Revank n'apparaît pas.

Côté équipe, vos salariés voient leurs chantiers et leur journée. Vous décidez de ce que chacun voit.

Les signes d'une plateforme qui garde vos clients

Certaines offres promettent des chantiers clés en main. En échange, la demande du client est souvent envoyée à plusieurs artisans en même temps, et le premier qui répond l'emporte. Vous payez pour une chance, pas pour un client.

D'autres prennent une commission sur chaque chantier obtenu, parfois pendant des années. D'autres encore affichent leur propre marque face au client : il retient le nom de la plateforme, pas le vôtre, et repasse par elle la fois suivante.

Enfin, méfiez-vous des outils dont on ne peut rien exporter. Si votre fichier client, vos devis et vos échanges restent enfermés, vous êtes lié à l'outil, que vous en soyez content ou non. Un bon outil vous laisse partir avec tout ce qui vous appartient.

Ces questions valent pour n'importe quel logiciel : agenda, facturation, site, messagerie. Lisez les conditions une fois, au moment de choisir. C'est beaucoup plus simple que de récupérer ses données après coup.

Ce que ça change

Vous construisez votre propre clientèle, pas celle d'un intermédiaire. Vous pouvez changer d'avis sans tout perdre. Et vos clients gardent l'image d'une entreprise sérieuse, qui leur répond en son nom.