Le mail du client perdu entre deux publicités : ne plus en rater un

Le mail qu'on n'a pas vu

Mme Bonnet a posé une question sur son devis de salle de bain. Son mail est arrivé à 15 h, entre une promotion sur la peinture et une lettre d'info de fournisseur. Le soir, vous ouvrez la boîte, vous voyez 143 non lus, et vous refermez.

Trois jours plus tard, elle a signé ailleurs. Pas parce que votre prix était trop haut, mais parce qu'elle n'a pas eu de réponse.

Pourquoi les publicités gagnent

Les publicités et les lettres d'info arrivent tous les jours, à heure fixe, avec des titres faits pour attirer l'œil. Les mails des clients arrivent n'importe quand, avec un objet vague comme « Question » ou « Suite à notre rendez-vous ». Dans une boîte triée par date, le bruit gagne toujours.

Ajoutez à cela les notifications de réseaux sociaux, les confirmations de commande et les relevés automatiques : la part des mails qui demandent vraiment une réponse devient minuscule. C'est justement cette petite part qui fait votre chiffre d'affaires.

Faire remonter les clients soi-même

Sans outil, quelques réglages aident déjà beaucoup :

• Marquez vos clients en cours comme contacts importants dans votre messagerie.
• Créez un filtre qui envoie publicités et lettres d'info dans un dossier à part.
• Désabonnez-vous de tout ce que vous n'avez pas ouvert depuis un mois.
• Lisez votre boîte à deux moments fixes, en commençant par les messages non filtrés.
• Répondez au moins par un mot le jour même, même si le vrai devis attend.

Avec Revank, ce qui compte remonte

Votre assistant trie votre boîte au fil de la journée. Ce qui demande une réponse, comme la question d'un client sur un devis ou un bon de livraison à vérifier, remonte en haut. Les publicités et les lettres d'info attendent plus bas, sans vous déranger.

Vous voyez d'un coup d'œil ce qui mérite votre attention ce soir. Et pour poser le classement une fois pour toutes, « Le plan de votre boîte » propose où ranger chaque expéditeur dans sept dossiers, à partir des expéditeurs et des sujets, jamais du contenu. Rien ne bouge avant votre accord.

Les demandes écrites sur votre page, elles, sont prises en charge directement : l'assistant répond au client à votre nom.

Ce que ça change

Le client a sa réponse le soir même, pas trois jours plus tard. Vous ne fouillez plus la boîte à la recherche d'un mail important, et les publicités ne prennent plus la place de vos chantiers.

Un devis qui se signe tient souvent à la rapidité de la première réponse. C'est là que le tri fait la différence.