Devis de dépannage chez un particulier : les huit mentions obligatoires
Un devis qui doit dire certaines choses
Pour un dépannage, une réparation ou un entretien chez un particulier, le devis n'est pas libre. L'arrêté du 24 janvier 2017, en son article 4, fixe ce qu'il doit dire.
Un devis incomplet expose à des difficultés avec le client et en cas de contrôle. Autant vérifier une fois pour toutes que votre modèle est en règle.
Les huit mentions
Votre devis doit porter :
- La date.
- Le nom et l'adresse de votre entreprise.
- Le nom du client et le lieu des travaux.
- Le détail de chaque prestation : quantité, prix, unité.
- Les frais de déplacement, s'il y en a.
- Le total hors taxes et TTC, avec le taux de TVA.
- La durée de validité de l'offre.
- Si le devis est payant ou non.
Vérifier votre modèle
Le plus simple est de reprendre votre modèle de devis une fois, la liste à côté, et de cocher chaque mention. Corrigez le modèle lui-même, pas chaque devis : vos prochains devis seront justes sans y penser.
Le détail des prestations est souvent le point faible : une ligne « travaux divers » ne dit ni la quantité, ni le prix, ni l'unité. Détaillez chaque poste.
N'oubliez pas les deux dernières mentions, souvent absentes : la durée de validité de l'offre, et le fait que le devis soit payant ou non.
Après l'envoi
Un devis en règle, c'est la moitié du travail. L'autre moitié, c'est le suivi : un devis envoyé sans réponse est un chantier qui risque de partir ailleurs.
Avec Revank, votre assistant suit chaque devis envoyé et prépare les relances à J+7, J+14 et J+21, à votre nom. Elles partent seules ou après votre accord, et s'arrêtent dès que le client répond.
À qui s'applique cette liste
La liste vaut pour les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien réalisées chez un particulier, dans son logement. C'est le cadre de l'arrêté du 24 janvier 2017.
Elle concerne donc une grande partie du quotidien des artisans du bâtiment qui interviennent chez des particuliers. Dans le doute, appliquez-la : un devis complet ne vous sera jamais reproché.
Un conseil pratique : affichez la liste à côté de votre poste de travail, ou collez-la en tête de votre modèle de devis le temps de le mettre à jour. Une fois le modèle corrigé, vous pouvez l'oublier.
Si votre logiciel de devis génère vos documents, vérifiez qu'il sait faire apparaître chaque mention, en particulier la durée de validité de l'offre et le caractère payant ou non du devis.
La source
Ces mentions viennent de l'arrêté du 24 janvier 2017 relatif à l'information des consommateurs par les professionnels intervenant dans un logement, article 4. Enregistrez la liste pour votre prochain devis.
Questions fréquentes
- Quelles mentions doit porter un devis de dépannage ?
- La date, le nom et l'adresse de l'entreprise, le nom du client et le lieu des travaux, le détail de chaque prestation, les frais de déplacement, les totaux HT et TTC avec le taux de TVA, la durée de validité et si le devis est payant.
- Quel texte fixe ces mentions ?
- L'arrêté du 24 janvier 2017, article 4, pour les dépannages, réparations et entretiens chez un particulier.
- Revank relance-t-il mes devis ?
- Oui, à J+7, J+14 et J+21, à votre nom, automatiquement ou après votre accord, et il s'arrête dès que le client répond.