Relancer un devis sans gêner le client : quand et comment le faire

La relance qu'on n'envoie jamais

Le devis est parti il y a dix jours. Pas de réponse. Vous y pensez en conduisant, puis le soir, puis vous vous dites que si le client était intéressé, il aurait répondu. Et vous n'envoyez rien.

Beaucoup d'artisans vivent la relance comme une insistance, presque une mendicité. Pourtant, un devis sans réponse n'est pas un refus. C'est souvent un client occupé, qui compare, ou qui a simplement oublié.

Pourquoi relancer est utile au client

Pour le client, une relance polie est un service : elle lui rappelle qu'il a une décision à prendre et lui montre que vous tenez à son chantier. Elle lui donne aussi l'occasion de poser une question qu'il n'osait pas poser, ou de dire non simplement.

Un « non merci » vaut mieux qu'un silence : il libère votre planning et vous évite d'attendre pour rien.

Les clients le disent souvent après coup : ils avaient bien reçu le devis, ils comptaient répondre, et la semaine est passée. Une relance tombe alors au bon moment, et la décision se prend vite.

Relancer soi-même, sans gêne

Une relance réussie reste courte et polie. Quelques repères :

• Une première relance une semaine après l'envoi, une deuxième une semaine plus tard.
• Un message court : le rappel du devis et une question simple.
• Une porte de sortie : « Si votre projet a changé, dites-le moi simplement. »
• Pas de pression sur le prix ni de fausse urgence.
• Arrêter dès que le client répond, quelle que soit sa réponse.

Avec Revank, la relance part à votre nom

Votre assistant relance vos devis à J+7, J+14 et J+21, à votre nom. Vous choisissez : les relances partent seules, ou elles vous sont proposées avant envoi.

Dès que le client répond, les relances s'arrêtent. Plus aucun message automatique ne part chez lui.

Et quand un devis est signé sans date de chantier, il vous le rappelle cinq jours après, pour que le client ne reste pas sans nouvelles.

Les relances sont écrites poliment, à votre nom, et votre client ne voit que vous. Vous pouvez régler les dates qui vous conviennent, et passer en validation avant envoi pour un client particulier.

Ce que ça change

Plus aucun devis ne tombe dans l'oubli, et vous n'avez plus à vous forcer pour écrire. Le client, lui, reçoit une relance polie, signée de votre nom.

Relancer ne gêne pas le client. Ce qui le gêne, c'est de ne plus avoir de nouvelles.

Vous voyez aussi d'un coup d'œil quels devis attendent et lesquels ont reçu une réponse. Plus besoin de tenir une liste à part.