Devis sans réponse : quand et comment relancer votre client

Un devis sans réponse n'est pas un refus

Vous avez fait la visite. Vous avez pris les mesures, puis envoyé le devis. Puis plus rien.

Ce silence ne veut pas dire non. Souvent, le client n'a tout simplement pas décidé. Les raisons sont nombreuses, et la plupart n'ont rien à voir avec vous :

• Il compare avec d'autres devis et attend le dernier.
• Il attend un accord : un conjoint, un syndic, une banque, une aide.
• Il a une question sur un poste et n'ose pas la poser.
• Votre mail est passé sous d'autres messages.
• Le projet a glissé : il le fera, mais plus tard.

Pourquoi les relances passent à la trappe

Le problème n'est pas de savoir relancer. C'est d'y penser au bon moment.

Sur le chantier, vous avez autre chose en tête. Le soir, vous faites les devis suivants. Les relances se font le dimanche, quand elles se font.

Pourtant, un devis non relancé, c'est une visite et un chiffrage qui risquent de ne rien donner. Une relance polie aide le client à avancer. Elle montre aussi que son chantier vous intéresse.

Quand relancer un devis

Il n'y a pas de règle unique. Un rythme simple et facile à tenir :

• À J+7 : une relance courte, pour vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de répondre aux questions.
• À J+14 : une relance qui rappelle l'essentiel du devis et propose d'en parler.
• À J+21 : une dernière relance, qui laisse la porte ouverte sans insister.

Adapter le rythme à votre chantier

Un dépannage se décide vite. Une rénovation complète demande plus de temps, parfois un financement. Si le client vous a dit qu'il attendait une réponse de sa banque, inutile de le relancer avant.

Au-delà de la troisième relance, mieux vaut s'arrêter. Le client sait où vous trouver. Et dès qu'il répond, vous arrêtez de relancer : place à la discussion.

Quoi écrire dans une relance

Une bonne relance est courte et concrète. Elle rappelle de quoi on parle et propose une suite simple.

• Rappelez le chantier et la date du devis, pour que le client s'y retrouve tout de suite.
• Proposez votre aide, par exemple une variante ou une date de passage.
• Donnez une suite facile : un appel, ou une réponse en une ligne.
• Gardez votre ton habituel. Le client vous a demandé un devis, pas une lettre type.
• Évitez les reproches (« vous ne m'avez pas répondu »), la pression sur le prix et les longs messages.

Un exemple de relance à J+7

« Bonjour Madame Martin, je reviens vers vous au sujet du devis pour la peinture du salon, envoyé la semaine dernière. Avez-vous des questions ? Je peux ajuster un poste si besoin. Bonne journée. » Suivi de votre prénom et du nom de votre entreprise.

Quelques phrases suffisent. Le client comprend tout de suite de quoi il s'agit, et il peut répondre en une ligne.

Ce que fait Revank pour vos relances

Revank est l'assistant des artisans du bâtiment. Pour les devis, il tient le suivi à votre place :

• Il suit chaque devis envoyé.
• Il repère ceux qui attendent une réponse.
• Il prépare la relance à votre nom, réglable à J+7, J+14 et J+21.
• La relance part automatiquement, ou elle vous est proposée avant envoi. C'est vous qui choisissez.

Vous gardez la main

Vous n'avez plus de liste à tenir, ni de relance à écrire le dimanche. Vous décidez de ce qui part, et votre client reçoit une relance au bon moment, à votre nom.

Revank s'occupe aussi de vos mails, de vos chantiers et de votre agenda. Chaque matin, il vous dit l'essentiel. Il ne décide rien à votre place.